Luisteren naar de branche: lessen van ondernemers

Bij Qweon geloven we dat echte innovatie begint met luisteren. Mede daarom hebben we de afgelopen jaren tientallen, zo niet honderden gesprekken gevoerd met banden- en wielenondernemers in Nederland, België en daarbuiten. Van kleine garages tot grote ketens, we wilden begrijpen waar zij dagelijks tegenaan lopen en hoe wij met onze software kunnen bijdragen aan hun succes.

Efficiëntie is essentieel

Tijdens onze gesprekken kwam één thema steeds terug: tijd en vooral het besparen daarvan is ontzettend belangrijk. Of het nu gaat om het verwerken van orders, het beheren van voorraden of het plannen van werkzaamheden in de werkplaats, ondernemers zijn continu op zoek naar manieren om slimmer te werken. Minder handmatige administratie, minder dubbel werk en meer grip op processen zijn belangrijke speerpunten. Efficiëntie draait niet alleen om snelheid, maar ook om rust, overzicht en het voorkomen van fouten. Bedrijven die daarin slagen, creëren ruimte om te groeien, klantgerichter te werken en seizoenspieken beter op te vangen.

Digitalisering is geen luxe meer

Waar digitalisering eerder nog werd gezien als “iets voor de toekomst”, is het inmiddels een vereiste om concurrerend te blijven. Veel ondernemers vertelden ons dat handmatige processen niet langer houdbaar zijn, zeker niet tijdens de piekperiodes. Klanten verwachten snelheid en gemak, zowel online als aan de balie. Denk aan het zelf plannen van afspraken, het ontvangen van seizoensherinneringen, of het digitaal ondertekenen van werkbonnen. Bedrijven die investeren in digitalisering besparen niet alleen tijd, maar verhogen ook hun klanttevredenheid. Digitaliseren is dus niet alleen een technische stap, maar ook een commerciële.

Consistente prijsinformatie is een uitdaging

Een veelgehoorde frustratie onder ondernemers is het gebrek aan actueel inzicht in prijzen en beschikbaarheid bij verschillende leveranciers. Wanneer medewerkers per bestelling meerdere portals moeten raadplegen, leidt dat tot vertraging, fouten en verwarring, zowel intern als richting de klant. Het belang van een gecentraliseerd systeem waarin real-time prijsinformatie, marges en levertijden samenkomen, werd door vrijwel elke ondernemer benadrukt. Hiermee kunnen bedrijven niet alleen sneller schakelen, maar ook eenduidig en professioneel communiceren richting hun klanten, wat het vertrouwen versterkt.

Klantbeheer vraagt om structuur

In veel gesprekken werd duidelijk dat klantdata vaak versnipperd of niet volledig is vastgelegd. Denk aan losse notities, telefoongesprekken zonder opvolging, of het ontbreken van inzicht in de bestelhistorie. Toch groeit het besef dat gestructureerd klantbeheer essentieel is voor klantloyaliteit. Een goed ingericht CRM-systeem maakt het mogelijk om offertes en orders aan klanten te koppelen, en zo veel gerichter te werken. Niet alleen wordt de klant beter geholpen, het team werkt ook efficiënter en met meer overzicht.

Ondersteuning en service maken het verschil

Tot slot viel op hoe vaak ondernemers verwezen naar het belang van goede ondersteuning. Software moet niet alleen goed werken, maar ook ondersteund worden door mensen die de branche begrijpen. Snelle antwoorden, praktische oplossingen en meedenken in bedrijfsprocessen worden enorm gewaardeerd. In een technische wereld blijft menselijke betrokkenheid dus een doorslaggevende factor. 

Benieuwd hoe onze oplossingen jou kunnen helpen tijd te besparen, slimmer te werken en je klanten beter te bedienen?
Plan vrijblijvend een demo in of neem contact met ons op, wij denken graag met je mee.